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[单选题]

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。及时(),健全完善溯源整改机制,切实注重消费者消费体验,提升服务水平。

A.查找消费者投诉目的

B.查找引发投诉的责任人

C.查找引发投诉事项的原因

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更多“银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。及时(),健全完善溯源整改机制,切实注重消费者消费体验,提升服务水平。”相关的问题

第1题

()是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体

A、银行保险机构

B、消费者

C、委托人

D、第三方

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第2题

银行保险机构在消费投诉处理过程中,不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。()
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第3题

银行保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务于银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张()的行为。

A.A.合法权益

B.B.行事权益

C.C.民事权益

D.D.行政权益

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第4题

采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉,应当推选代表,代表人数()名。

A.A.5

B.B.8

C.C.10

D.D.15

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第5题

建立健全应急管理体制要坚持综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主。()

建立健全应急管理体制要坚持综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主。()

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第6题

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

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第7题

我国应急管理体制具有统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的特点。()

我国应急管理体制具有统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的特点。()

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第8题

投诉管理部门履行什么职责?()

A.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B.统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复患者

C.建立和完善投诉的接待和处置程序

D.参与医疗机构医疗质量安全管理

E.开展医患沟通及投诉处理培训,开展医疗风险防范教育

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第9题

应急工作应当遵循的原则有()。

A.预防为辅,平战结合

B.以人为本,安全第一

C.分级管理,分级负责

D.属地为主,条块结合

E.集中领导,统一指挥

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第10题

金融机构应当按照()、保障系统安全运行的原则,开展电子银行业务,保证电子银行业务的健康、有序发展。

A.合理规划、分级管理

B.合理规划、统一管理

C.统一规划、分级管理

D.统一规划、统一管理

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第11题

对于简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日。

A、5 15

B、15 30

C、10 30

D、10 20

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