题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。及时(),健全完善溯源整改机制,切实注重消费者消费体验,提升服务水平。
A.查找消费者投诉目的
B.查找引发投诉的责任人
C.查找引发投诉事项的原因
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A.查找消费者投诉目的
B.查找引发投诉的责任人
C.查找引发投诉事项的原因
第3题
A.A.合法权益
B.B.行事权益
C.C.民事权益
D.D.行政权益
第4题
A.A.5
B.B.8
C.C.10
D.D.15
第8题
A.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作
B.统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复患者
C.建立和完善投诉的接待和处置程序
D.参与医疗机构医疗质量安全管理
E.开展医患沟通及投诉处理培训,开展医疗风险防范教育
第10题
A.合理规划、分级管理
B.合理规划、统一管理
C.统一规划、分级管理
D.统一规划、统一管理