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[主观题]

对于简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（)日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（)日。

A、5 15

B、15 30

C、10 30

D、10 20

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发布时间：2020-03-12

更多“对于简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（)日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（)日。”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法(2020年修订版)》的规定，转交投诉对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（)日内作出处理决定并告知投诉人。

A.30

B.20

C.15

D.50

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第3题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，以下说法准确的是（)。

A.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日

B.情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人

D.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人

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第4题

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起3个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。（)

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第5题

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其（)书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（)日内作出核查决定并告知投诉人。

A.信访机构；7

B.监管机构；15

C.上级机构；30

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第6题

投诉人对处理结果有异议的可以自收到处理决定之日起（）日内向上级公司书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内做出核查决定并告知投诉人。

A.10

B.15

C.25

D.30

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第7题

对于事实清楚、争议情况简单的客户投诉，应当自收到投诉之日起（)内作出处理决定并告知投诉人。

A.5日

B.10日

C.15日

D.3日

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第8题

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（)内作出下列处理：（一)对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记。（二)作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的，应当告知投诉人。（三)决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务。

A.当日

B.5个工作日

C.3个工作日

D.7个工作日

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第9题

银行保险机构应当建立（)制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.消费投诉处理回避

B.第三方投诉处理

C.中立机构处理

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第10题