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[多选题]

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，以下说法准确的是（)。

A.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日

B.情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人

D.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人

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发布时间：2022-09-20

更多“银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，以下说法准确的是（)。”相关的问题

第1题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（)日内作出处理决定并告知投诉人。

A.30

B.20

C.15

D.50

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第2题

银行机构、信托公司、其他非银行金融机构未按照《银行保险机构关联交易管理办法》规定向银保监会或其派出机构报告重大关联交易或报送关联交易情况报告的，银保监会或其派出机构可依照法律法规采取相关监管措施或进行处罚。（)

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第3题

银行机构、信托公司、其他非银行金融机构存在（)情形的，银保监会或其派出机构可依照法律法规采取相关监管措施或进行处罚。

A.违反《银行保险机构关联交易管理办法》第二十七条规定进行关联交易

B.未按《银行保险机构关联交易管理办法》第四十四条规定的商业原则进行关联交易

C.未按《银行保险机构关联交易管理办法》第四十五条规定审查关联交易

D.违反《银行保险机构关联交易管理办法》规定为关联方融资行为提供担保

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第4题

各银行保险机构要切实践行（)的发展思想，按照相关法律法规和监管规定开展经营活动，全面落实《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，切实保护消费者合法权益。

A.以人民为中心

B.合法经营

C.合规管理

D.以客户为中心

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第5题

银行机构、信托公司、其他非银行金融机构存在（)情形的，银保监会或其派出机构可依照法律法规采取相关监管措施或进行处罚。

A.接受本行的股权作为质押提供授信

B.聘用关联方控制的会计师事务所等为其提供服务

C.对关联方授信余额或融资余额等超过《银行保险机构关联交易管理办法》规定比例

D.未按照《银行保险机构关联交易管理办法》规定披露信息

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第6题

银行机构、信托公司、其他非银行金融机构存在（)情形的，银保监会或其派出机构可依照法律法规采取相关监管措施或进行处罚。

A.未按要求执行《银行保险机构关联交易管理办法》第五十九条规定的监督管理措施

B.未按要求执行《银行保险机构关联交易管理办法》第六十条规定的监督管理措施

C.接受本行的股权作为质押提供授信

D.聘用关联方控制的会计师事务所等为其提供服务

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第7题

银行保险机构应当依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定向投诉人告知相关事项并（)，投诉人无法联系的除外。

A.拍照留存

B.录音录像

C.保留相关证明材料

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第8题

未按照规定报告关联方、违规开展关联交易等情形，银行保险机构应当按照内部问责制度对相关人员进行问责，银保监会或其派出机构可以区别不同情形，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规采取相应处罚措施。（）

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第9题

银行保险机构应当在管理层面设立跨部门的关联交易管理办公室，成员应当包括合规、业务、风控、财务等相关部门人员，并明确牵头部门、设置专岗，负责关联方识别维护、关联交易管理等日常事务。（)

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第10题

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。

A.3

B.2

C.5

D.10

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