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[单选题]

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

答案

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发布时间：2019-10-13

更多“商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,（)汇总分析投诉反映事项, 查”相关的问题

第1题

商业银行应当会同合作机构建立代销业务客户投诉和应急处理机制，明确受理和处理客户投诉的途径、程序和方式，根据法律、行政法规、（)的相关规定和合同约定妥善处理投诉、突发事件和其他重大风险事件。

A.银行业监督协会

B.中国人民银行

C.国务院金融监督管理机构

D.金融监管机构

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第2题

陕西省地方各级人民政府及其地方金融监督管理部门应当建立健全投诉举报处理机制，公布受理方式，及时调查处理投诉举报情况。（）

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第3题

金融机构应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。（)

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第4题

为营造公平竞争的市场环境，各级政府及其有关部门应当建立健全（），加大反垄断和反不正当竞争执法力度。

A.营商环境投诉处理机制

B.审管协同机制

C.公平竞争审查工作协调机制

D.联席会议机制

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第5题

人力资源服务机构发布人力资源供求信息，应当建立健全信息发布审查和投诉处理机制，确保发布的信息()。

A.真实、合法、有效

B.真实、合规、有效

C.合法、合规、有效

D.真实、合法、有用

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第6题

根据《人力资源市场暂行条例》第二十九条规定，人力资源服务机构发布人力资源供求信息，应当建立健全信息发布审查和投诉处理机制，确保发布的信息（)。

A.真实、合法、有效

B.真实、合规、有效

C.合法、合规、有效

D.真实、合法、有用

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第7题

商业银行总行应当对代销业务实行集中统一管理，并根据国务院金融监督管理机构或者其授权机构规定，建立健全代销业务管理制度，包括合作机构管理、代销产品准入管理、销售管理、投诉和应急处理、（)等。

A.信息披露

B.安全管理

C.保密管理

D.机构准入管理

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第8题

下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有()。

A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

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第9题

期货公司应当建立健全居间人档案管理制度，居间人档案应当记载（)。

A.居间人基本信息

B.合同文件

C.培训情况

D.开展居间活动情况

E.客户投诉及处理情况

F.违法违规记录及处理情况G.考核情况

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第10题

以下关于理财销售的说法中，错误的是（)。

A.对于频繁被投资者投诉。查证属实的销售人员，应当将其调离销售岗位

B.商业银行应当对销售人员在销售活动中出现的违规行为进行问责处理，将其纳入本行人力资源评价考核系统，持续跟踪考核

C.为刺激销售业绩，商业银行应对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法

D.商业银行应当建立健全销售人员资格考核。继续培训，跟踪评价等管理制度

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第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。据运作方式不同，可分为封闭式理财产品和()。 A、私募理财产品 B、公募理财产品理财经理退出岗位、机构变更、离职前要做好工作交接，接任理财经理应及时将新的服务关系通知至管户客户，原则上()内通知财富客户。关于公募基金和私募基金的表述正确的有()。 A、公募基金通过公开的方式募集资金 B、公募基金信息披露要求严格 2024年政府工作报告指出，实施制造业重点产业链高质量发展行动，着力()，增强产业链供应链韧性和竞争力。(2024) A、补齐短板 B、拉长长板电话报案的受理人员为呼叫中心人员，呼叫中心人员完成受理操作后，由保单所在地()进行报案的确认和处理。

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