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[判断题]

银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（）

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发布时间：2020-03-12

更多“银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（）”相关的问题

第1题

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以（)，并告知投诉提出人。

A.不予办理

B.向监管部门要求中止投诉处理

C.举报投诉提出人

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第2题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，以下说法准确的是（)。

A.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日

B.情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人

D.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人

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第3题

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（)不受侵犯。

A.国家秘密

B.商业秘密

C.个人隐私

D.敏感信息

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第4题

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（)

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A.申请核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第6题

银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改:（)。

A.未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的

B.未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的

C.无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的

D.配合调解工作或履行调解协议的

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第7题

银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查。（)

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第8题

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的（)、（)的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等（)途径。

A.核实情况；处理结果；申诉

B.核实情况；作出决定；救济

C.真实情况；处理结果；复议

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第9题

银行保险机构应当根据本办法健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。（)

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第10题

银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉处理工作相关制度、（)，以及上述事项的变动情况。

A.消费投诉处理人员名单

B.消费投诉处理责任人名单

C.消费投诉管理工作责任人名单

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