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[多选题]

投诉管理，是指患者就哪些方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动？（)

A.医疗服务行为

B.医疗管理

C.医疗质量安全

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发布时间：2022-03-30

更多“投诉管理，是指患者就哪些方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动？（)”相关的问题

第1题

投诉管理部门履行什么职责？（)

A.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

C.建立和完善投诉的接待和处置程序

D.参与医疗机构医疗质量安全管理

E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

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第2题

信访人是指采用《信访条例》规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的()

A.人民

B.公民

C.法人

D.其他组织

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第3题

对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。（)

对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。()

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第4题

为什么要制定医疗机构投诉管理办法？（)

A.规范投诉处理程序

B.改善医疗服务

C.保障医疗安全和医患双方合法权益

D.维护正常医疗秩序

E.激化紧张医患关系

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第5题

客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，

客户进一步通过电话(12300)、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。()

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第6题

医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循什么的原则（)。

A.合法

B.公正

C.及时

D.便民

E.对等

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第7题

银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（）

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第8题

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

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第9题

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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第10题

医疗机构投诉管理人员应当具备什么条件（)。

A、具备良好的职业道德和工作责任心

B、具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度

C、社会适应能力较强，具有良好的社会人际交往能力，具备良好的沟通能力和应变能力

D、副主任及以上职称

E、研究生及以上学历

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第11题

投诉时限是指()

A.通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限

B.用户投诉处理所需要的平均时限

C.成功处理用户投诉所需要的最短时限

D.成功处理用户投诉所需要的最长时限

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