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[主观题]

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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发布时间：2020-07-04

更多“银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。”相关的问题

第1题

银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有()。

A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E.不理会客户错误的投诉和建议

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第2题

银行业从业人员处理客户投诉时，（)。 A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.不应当理会客户错误的投诉和建议

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第3题

银行业从业人员处理客户投诉时，（)。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．不应当理会客户错误的投诉和建议

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第4题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉、坚持（)、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

A.客户至上

B.保密

C.坚持原则

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第5题

根据《银行业从业人员职业操守》的规定，下列关于银行从业人员在与客户接触时的做法，正确的有()。

A.邀请客户在员工餐厅吃工作餐

B.客户是上帝，应当满足客户的一切要求

C.一有机会就邀请客户进行娱乐活动

D.在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候

E.赠送客户当地一家有名的商场消费卡

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第6题

在下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是（)。A．某银行工

在下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是()。

A．某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

B．某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

C．某银行工作人员将其客户的贷款信息透露给另一名客户

D．某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率

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第7题

下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守=》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是（)。A．某银行工

下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守=》中保护商业秘密与客户隐私的原则的是()。

A．某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资

B．某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理

C．某银行工作人员将其客户A的贷款信息透露给另一名客户B

D．某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率

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第8题

下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是（)。A．诚实守

下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是()。

A．诚实守信

B．公平合理

C．效益优先

D．客户利益至上

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第9题

下列银行业理财从业人员在与客户接触过程中的做法，不妥的是（）。

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第10题

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内告知客户相关情况，并告知下

一个反馈时限。 ()

A．正确

B．错误

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()年颁布的《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》《商业银行理财业务监督管理办法》等一系列监管办法要求要求银行理财产品打破别性兑付，全国向净值化转型。(2024)当ITM交易成功但电子签名功能无法正常使用时，无需客户进行签字确认。()(2024)数字化转型布局中的双轨并行是数字化（）。 A、系统架构完善 B、商业模式创新 ()计算机不得配备、安装、使用视频和输入设备。(2024) A.所有的 B.涉密的机关单位应对在岗涉密人员进行保密专题教育培训，每人每年不少于()个学时。（2024） A.4 B.6 中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知指出要加大对优秀青年教师的政治引领和政治吸纳力度，抓好入党积极分子培养，落实“()”制度，提高党员发展质量。2023年国务院安委会部署开展了()行动，明确了51个行业领域重大事故隐患判定标准和重点检查事项，各地排查重大事故隐患39.52万项(是2020-2022年三年行动期间排查数量的8.1倍)，排查质量明显提高。中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知绝密级文件，除另行规定外，保密期限最长为()。（2024） A.5年 B.10年 ()是一种法定的文字与符号标识，用以表明所标识的物品(载体以及设备、产品等)承载内容属于国家秘密，并提示其密级和保密期限。

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