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[多选题]

银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有()。

A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E.不理会客户错误的投诉和建议

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发布时间：2020-07-07

更多“银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（)。A．不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投”相关的问题

第1题

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

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第2题

银行业从业人员处理客户投诉时，（)。 A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.不应当理会客户错误的投诉和建议

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第3题

银行业从业人员处理客户投诉时，（)。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．不应当理会客户错误的投诉和建议

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第4题

银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是（）。 A.熟知业务处理流程

银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是（）。

A.熟知业务处理流程

B.银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险

C.熟知与自身岗位相关的有关法规

D.熟知向客户推荐的产品

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第5题

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为错误的是（）。A.向管理层

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为错误的是（）。

A.向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议

B.为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务

C.向管理层主动说明潜在利益冲突的情况

D.当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易

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第6题

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为不正确的是（)。A．向管理层

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为不正确的是()。

A．向管理层主动说明潜在利益冲突的情况

B．为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务

C．向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议

D．当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易

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第7题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉、坚持（)、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

A.客户至上

B.保密

C.坚持原则

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第8题

下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是（)。A．诚实守

下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是()。

A．诚实守信

B．公平合理

C．效益优先

D．客户利益至上

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第9题

下列行为不符合银行业从业人员与客户关系协调处理原则中“了解客户”原则的是（)。A．了解客户的财务

下列行为不符合银行业从业人员与客户关系协调处理原则中“了解客户”原则的是()。

A．了解客户的财务状况

B．允许VIP客户使用假名账户

C．了解客户的风险承受能力

D．了解客户资金调拨的用途

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第10题

下列行为不符合银行业从业人员与客户关系协调处理原则中“了解客户”原则的是（）。A.了解客户的财

下列行为不符合银行业从业人员与客户关系协调处理原则中“了解客户”原则的是（）。

A.了解客户的财务状况

B.允许VIP户使用假名账户

C.了解客户的风险承受能力

D.了解客户资金调拨的用途

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第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。据运作方式不同，可分为封闭式理财产品和()。 A、私募理财产品 B、公募理财产品理财经理退出岗位、机构变更、离职前要做好工作交接，接任理财经理应及时将新的服务关系通知至管户客户，原则上()内通知财富客户。关于公募基金和私募基金的表述正确的有()。 A、公募基金通过公开的方式募集资金 B、公募基金信息披露要求严格 2024年政府工作报告指出，实施制造业重点产业链高质量发展行动，着力()，增强产业链供应链韧性和竞争力。(2024) A、补齐短板 B、拉长长板电话报案的受理人员为呼叫中心人员，呼叫中心人员完成受理操作后，由保单所在地()进行报案的确认和处理。

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