在和客户交谈中应该多赞美,少抱怨,不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。() - 作业在线问答

第1题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第2题

如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈

A.对客户的需求有一个完整的了解时

B.赞美客户时

C.关注客户时

D.提了很多问题，客户感到有心理压力时

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第3题

客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有()。

A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息

B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达

C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来

D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈

E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题

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第4题

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（)A 进行解释，尽力为公司开托B 只听客户的抱怨，

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()

A 进行解释，尽力为公司开托

B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录

C 打断客户的抱怨，结束通话

D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

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第5题

作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该：（)

A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意

B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系

C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便

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第6题

面对交谈对象，我们要善于赞美别人。（)

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第7题

当你的学生跟你说：“这段时间做什么事情都没有兴趣，上课注意力也不能集中，我觉得学习要跟不上了，不知道怎么了…….”，这时，你应该如何应对，帮助他走出困惑。()

A.先评价学生最近的学习状态，再询问其注意力不集中的原因

B.先设身处地地体会学生的心理感受，再进一步的沟通交流

C.责怪学生学习不认真

D.直接找家长询问具体原因

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第8题

对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是()。

A.向客户提供新的封条

B.对客户进行如何正确使用这些封条的培训

C.改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”

D.不再生产非高温消毒产品适用的金属封条

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第9题

与老年人交谈时，不妥当的做法是（)。

A.放慢语速，提高音调

B.态度要诚恳、尊重

C.话题要少，主题要明确

D.选择安静的环境与老年人交谈

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第10题

我国水资源在时间和空间的分布上极为不均衡，雨季集中旱涝并存;在地域上的分配规律是（)。

A.南方少，北方多

B.东北多，西南少

C.东北多，西北少

D.南方多，北方少

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在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。（)