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[单选题]

对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是()。

A.向客户提供新的封条

B.对客户进行如何正确使用这些封条的培训

C.改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”

D.不再生产非高温消毒产品适用的金属封条

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发布时间：2019-09-15

更多“对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是（)。A.向客户提供新的封条B.对客户进行如何正”相关的问题

第1题

下列说法中，关于个人理财业务风险管理的基本要求不恰当的是（)。A．经客户口头保证同意，商业银行可

下列说法中，关于个人理财业务风险管理的基本要求不恰当的是()。

A．经客户口头保证同意，商业银行可以向第三方提供客户的相关资料和服务与交易记录

B．商业银行应当制定并落实内部监督和独立审核措施，合规、有序地开展个人理财业务，切实保护客户的合法权益

C．商业银行应当具备与管控个人理财业务风险相适应的技术支持系统和后台保障能力，以及其他必要的资源保证

D．商业银行应建立个人理财业务的分析、审核与报告制度，并就个人理财业务的主要风险管理方式、风险测算方法与标准，以及其他涉及风险管理的重大问题，积极主动地与监管部门沟通

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第2题

下列对于平行承包模式的描述中，不恰当的是（）。 A．平行承包模式有利于业主选择承包商

下列对于平行承包模式的描述中，不恰当的是（）。

A．平行承包模式有利于业主选择承包商

B．平行承包模式有利于控制工程质量

C．平行承包模式有利于控制工程造价

D．平行承包模式有利于缩短建设工期

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第3题

对于()情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质(故障现象).

A.按维修价目表工作(定期保养、快速维修)

B.显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落

C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱怨

D.保养

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第4题

下列措施中不能提高物业管理从业人员抗风险能力的是（)。A．树立风险防范意识B．认识可能发生的各类

下列措施中不能提高物业管理从业人员抗风险能力的是()。

A．树立风险防范意识

B．认识可能发生的各类风险

C．规范操作流程

D．采用恰当的方法辨别并拒绝有风险的客户

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第5题

银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是（)。A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法

银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是()。

A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务，提供咨询方案

D．为客户信息保密

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第6题

在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。（)

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第7题

下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

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第8题

在为客人提供贵重物品保险箱客人退箱的服务时，对于前厅来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.请客人交回保险箱钥匙

B.应取回客人所执的寄存单

C.客人取走物品后，请客人开具收条

D.记录好退箱日期

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第9题

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（)A 进行解释，尽力为公司开托B 只听客户的抱怨，

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()

A 进行解释，尽力为公司开托

B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录

C 打断客户的抱怨，结束通话

D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

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第10题

当甲注册会计师认为管理层声明的事项对A公司2009年度财务报表具有重大影响时，下列措施中不恰当的是()。

A.从被审计单位内部或外部获取佐证证据

B.评价管理层声明是否合理并与获取的其他审计证据一致

C.直接将管理层声明作为形成审计结论的审计证据

D.考虑作出声明的人员是否熟知所声明的事项

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第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。据运作方式不同，可分为封闭式理财产品和()。 A、私募理财产品 B、公募理财产品理财经理退出岗位、机构变更、离职前要做好工作交接，接任理财经理应及时将新的服务关系通知至管户客户，原则上()内通知财富客户。关于公募基金和私募基金的表述正确的有()。 A、公募基金通过公开的方式募集资金 B、公募基金信息披露要求严格 2024年政府工作报告指出，实施制造业重点产业链高质量发展行动，着力()，增强产业链供应链韧性和竞争力。(2024) A、补齐短板 B、拉长长板电话报案的受理人员为呼叫中心人员，呼叫中心人员完成受理操作后，由保单所在地()进行报案的确认和处理。

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