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题目内容
（请给出正确答案）
客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()
A 进行解释，尽力为公司开托
B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C 打断客户的抱怨，结束通话
D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
答案
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第1题
A.客户名和产品名
B.抱怨日期
C.缺陷的表现
D.缺陷原因
第2题
A.客户关心产品或服务的细节时
B.客户不断认同你的看法时
C.在回答或解决客户的一个异议后，客户表示满意
D.客户各项需求需要满足时
E.当客户对某一方面表现出浓厚兴趣时
第3题
A、你代表的永远是公司，一切从公司利益出发，不能有损公司利益，不能损害公司形象
B、要有服务意识和服务能力，想顾客之所想、急顾客之所急，帮助客户处理和解决问题
C、不能超越权限及合约范围，擅自向客户作出产品或服务承诺，导致公司损失;或者因超出合约及权限承诺，最终无法提供给客户，导致客户的不满和抱怨，影响客情关系
D、与客户串通一气，套取公司优惠政策，损害公司利益
第5题
A.亲和图
B.QFD
C.直方图
D.鱼骨图
第6题
A.把客户电话记录单放在手边
B.熟悉楼盘及周边项目情况
C.电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称
D.准备一份当前广告的复印件在手边，分析客户可能会提哪些问题
E.要及时做好客户记录，并邀约看房
第7题
客户向你询问如何到达你的公司， 你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当()
A “你怎么这么笨，还找不到 ”
B 公司派车前去迎接
C 接口有其他事情挂断电话
D 继续让客户自己找路
第8题
A.因家中孩子生病，临时自行将自己的交易密码等交给实习生小王代为处理半天业务
B.发现同事操作上有不规范的地方，下班后悄悄地予以提醒
C.向客户宣传说，下周要调利率，你下周来存钱比较有利
D.对那些扬言要告银行的客户说，我不信你能把银行告倒了，使得客户放弃了上法院起诉的念头
E.对后台系统处理速度较慢导致客户等待时间过长的问题从不向后台人员抱怨
第9题
泰平公司进行外部招聘是否有意义，意义有哪些？()A．没意义，白白浪费资金
B．有意义，但成本大于产出
C．有意义，可以为组织不断补充新生力量
D．有意义，可以不断吸收优秀人才
你作为一名人力资源咨询师，向泰平建议时，招聘应遵守的基本规则包括()。A．坚持任人唯贤，择优录用原则
B．程序科学化原则
C．要有计划招聘
D．坚持成本最低，效率最高原则
人员招聘的步骤包括()。A．人力需求诊断
B．制定招聘计划
C．人员招募
D．回收应聘资料
招聘到的员工试用期一般不超过()个月。A．3
B．4
C．5
D．6
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
第10题
1、作业者在遇到下列()情形时，无需马上停止生产及向班组长报告。
A、始、终业点检时发现设备异常(异音、振动、漏油)
B、始，终业确认时发现不合格品
C、与平时不一样
D、该岗位需要配料员上料时
https://www.yourbin.com/8393E97B.html
2、生产过程操作者需对正在生产的产品按相应工序的作业指导书要求规定进行()。
A、自检
B、检验
C、巡检
https://www.yourbin.com/E885689E.html
3、下记不是异常问题的特点的是()。
A、不可预见的
B、发生的突然的
C、不可解决的
D、对后道工序(客户)会带来影响
https://www.yourbin.com/BF6D3026.html
4、2020年度质量目标：冲压工序是()PPM，成型工序是()PPM，组立一课是()PPM，组立二课是()PPM。
A、800/600/800/4000
B、500/800/600/800
C、600/500/800/800
D、500/600/4000/800
https://www.yourbin.com/7CA0FC8B.html
5、为了提高质量意识，下列表述正确的是()。
A、管理层起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为
B、同事之间要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正
C、不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理
D、以上都是
https://www.yourbin.com/1D5565CF.html
6、三不放过原则是()。
A、事件原因分析不清不放过
B、事件责任者与作业员未受到教育不放过
C、事件沒有防范措施不放過
D、以上都是
https://www.yourbin.com/DAB54237.html
7、中断作业，重新开始作业时，该作业员做法错误的是()。
A、确认该工位的一个循环作业是否已完成
B、确认设备压力等条件是否有变化
C、不需确认，直接进行生产
D、确认初回产品
https://www.yourbin.com/4E2818FB.html
