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[判断题]

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的，要告诉客户、“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（)

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发布时间：2022-05-26

更多“客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的，要告诉客户、“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。()”相关的问题

第1题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第2题

在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（)

A.把责任推给别人

B.躲开客户，溜之大吉

C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意

D.对客户的投诉置之不理

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第3题

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。此种说法：（)

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。此种说法：()

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第4题

服务便利胜于价格，服务人员要做的工作不包括：()

A.制定便捷的服务，简化服务流程

B.规范服务用语和流程

C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一

D.设立客户服务中心，为客户提供全面的服务

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第5题

对于客户通过其它渠道反映的各类需求，各级服务人员也应高度重视、认真办理，坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。（）

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第6题

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

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第7题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第8题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

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第9题

银行接到消费者投诉的主要来源包括()。

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

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第10题

银行接到客户关于办理银行账户业务的投诉，可通过（）方式进行调查核实？

A.查看相关业务凭证单据

B.核实账户交易流水

C.调取现场录像

D.询问相关人员

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培训师经常用来互动的方法有哪些？（） A、提问询问法 B、语言引导法依据《天津市水利工程建设管理办法》水利工程建设项目竣工使用()后，项目法人应当组织专家进行项目后评价编制项目后评价报告。在向WTO通报且目前仍生效的区域贸易协定中，()是最为密集的地区。新质生产力以()及其优化组合的跃升为基本内涵。注册商标必须具备()特征。 A.具有一定知名度 B.具有显著特征 C.具有相当美誉度奥林匹克标志权利人依照《奥林匹克标志保护条例》对奥林匹克标志享有()。 A.所有权 B.使用权下列()标志可以申请注册商标。 A.三维标志 B.仅表示产品功能的商标 2023年1至9月，立案查处乡科级干部()。 A.2万人 B.4.3万人 C.5.7万人新质生产力以()为核心标志。 A.高质量发展 B.全要素生产率大幅提升 C.改革开放 2024年政府工作报告指出，提高“一老一小”个人所得税()附加扣除标准，6600多万纳税人受益。

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