题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
答案
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
第4题
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()
第6题
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝
第7题
A.坚持客户至上、客观公正原则
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.以维护所在机构的利益为出发点
D.不得因为处理客户投诉而影响工作
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
第8题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单