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[单选题]

与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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更多“与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。”相关的问题

第1题

与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。()
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第2题

标准的握手方式是:握手时,上身稍前侧,伸出左手,四指并拢拇指张开与对方相握,注视对方,微笑致
意或简单地用言语致意、寒暄。()

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第3题

禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。()
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第4题

电话干预时,主动留意并调整自己的声音,让它成为自己线上心理干预的有力帮手()。

A.把自己的声音录下来听一听,自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整

B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时

C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达,特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养

D.语速、语调适中,但能根据对方的特殊情况适时做出变化

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第5题

服务人员可以采取多种倾听方式回应客户,其中不包括的是:()

A.面部表情

B.肢体语言

C.注视对方

D.言谈

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第6题

服务员的专业素质应包括行为规范、()、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

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第7题

社交场合,眼睛注视对方时符合的规范是()

A.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

B.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部

C.和人交谈时,应从下面注视对方

D.握手时应目视对方,面带微笑

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第8题

秘书在日常工作中与人交谈时应注视对方的()。

A.脸部整体

B.前额部分

C.眼嘴三角区

D.眼睛部分

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第9题

与人握手时,以下哪种做法是正确的?()。

A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重

B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重

C.目光注视双手,以便同时松手

D.目光看哪里都行,只要热情就好

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第10题

在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的()才不算失礼。

A.双眉到鼻尖的三角区域内

B.上半身

C.胸部

D.眼睛

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