题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
答案
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A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第4题
A.把自己的声音录下来听一听,自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达,特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中,但能根据对方的特殊情况适时做出变化
第7题
A.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜
B.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部
C.和人交谈时,应从下面注视对方
D.握手时应目视对方,面带微笑
第9题
A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重
B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重
C.目光注视双手,以便同时松手
D.目光看哪里都行,只要热情就好