题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。()
答案
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第3题
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
第5题
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
第6题
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
第8题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
第9题
顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品,或和以前的消费经验进行比较,这体现了顾客满意的()。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
第10题
A.GB/T 19001
B.GB/T 19000
C.GB/T 19580
D.GB/T 24001