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[多选题]

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构,一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

答案
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更多“顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构,一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价”相关的问题

第1题

在顾客满意度测量指标体系中,与产品有关的指标中通常不包括()。

在顾客满意度测量指标体系中,与产品有关的指标中通常不包括()。

A.特性

B.可靠性

C.安全性

D.折扣

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第2题

在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有()。

A.经济性

B.可靠性

C.安全性

D.价格合理性

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第3题

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法,正确的有()。

A.绩效指标必须是财务指标

B.绩效指标对顾客而言必须是重要的

C.绩效指标必须能够控制

D.绩效指标必须是具体和可测量的

E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

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第4题

质量统计指标体系的核心是产品质量合格率、顾客满意度和质量损失率。()
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第5题

IPA分析方法是唯一测量参与者(顾客)对节事活动满意度的方法。()
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第6题

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括()。

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第7题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查,调查对象要求具有广泛性,即包含代理商,也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。()
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第8题

大多数监理单位都有顾客满意的测量过程,采用的方法有()。

A.访问法

B.调查法

C.评语法

D.顾客满意率法

E.顾客满意度法

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第9题

选择顾客满意度测评指标时,应注意指标() 。

A.对顾客而言必须是重要的

B.必须是具体的

C.是可以测量的

D.必须是定量的

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第10题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”,正确的有()。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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