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[多选题]

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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发布时间：2019-08-13

更多“在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（”相关的问题

第1题

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。

A.绩效指标必须是财务指标

B.绩效指标对顾客而言必须是重要的

C.绩效指标必须能够控制

D.绩效指标必须是具体和可测量的

E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

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第2题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第3题

在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

A.经济性

B.可靠性

C.安全性

D.价格合理性

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第4题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（)。

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。

A.特性

B.可靠性

C.安全性

D.折扣

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第5题

中国顾客满意指数测评基本模型中，（）是最终要得到的目标变量。

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第6题

选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。

A.对顾客而言必须是重要的

B.必须是具体的

C.是可以测量的

D.必须是定量的

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第7题

大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有()。

A.访问法

B.调查法

C.评语法

D.顾客满意率法

E.顾客满意度法

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第8题

在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要()。

A.提供证实产品符合规定要求的客观证据

B.提供产品的生产能力已达到要求的客观证据

C.提供顾客已经满意的客观证据

D.所提供的客观证据得到认定

E.提供产品能按约定时间交付的客观证据

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第9题

探索建立领导干部法治素养和法治能力测评指标体系，将测评结果作为提拔使用的重要参考。（)

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第10题

基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方)需求提供产品并使其满意的活动，由（)等几大过程构成。

A.产品实现

B.持续改进

C.管理职责

D.资源管理

E.测量、分析和改进

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培训师经常用来互动的方法有哪些？（） A、提问询问法 B、语言引导法依据《天津市水利工程建设管理办法》水利工程建设项目竣工使用()后，项目法人应当组织专家进行项目后评价编制项目后评价报告。在向WTO通报且目前仍生效的区域贸易协定中，()是最为密集的地区。新质生产力以()及其优化组合的跃升为基本内涵。注册商标必须具备()特征。 A.具有一定知名度 B.具有显著特征 C.具有相当美誉度奥林匹克标志权利人依照《奥林匹克标志保护条例》对奥林匹克标志享有()。 A.所有权 B.使用权下列()标志可以申请注册商标。 A.三维标志 B.仅表示产品功能的商标 2023年1至9月，立案查处乡科级干部()。 A.2万人 B.4.3万人 C.5.7万人新质生产力以()为核心标志。 A.高质量发展 B.全要素生产率大幅提升 C.改革开放 2024年政府工作报告指出，提高“一老一小”个人所得税()附加扣除标准，6600多万纳税人受益。

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