题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客满意是指 ()。
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
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（请给出正确答案）
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
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第2题
A.卡诺模型是由朱兰发明的
B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，
C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
第5题
A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D.实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减
第8题
强调顾客的满意程度是评价组织业绩的()。
A．主要手段
B．重要手段
C．重要方法
D．主要方法
第9题
实施聚焦战略组织的关键因素是（）。
A.激励创新
B.培训和保证顾客满意
C.削减成本
D.采用内部晋升机制
