题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客满意是指()。
A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
D.设计评审
答案
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A.顾客未提出申诉
B.未发生顾客退货情况
C.顾客对满足自身要求的程度的感受
D.设计评审
第5题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
第8题
A.卡诺模型是由朱兰发明的
B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能,
C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意
D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜
第9题
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第10题
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性