顾客发来一个有安全疑问的链接并咨询是否有货，客服应该点开该链接，并核实是否有货。（)

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发布时间：2022-05-24

更多“顾客发来一个有安全疑问的链接并咨询是否有货，客服应该点开该链接，并核实是否有货。()”相关的问题

第1题

小张办有某银行的网上银行业务，这天，他收到银行客服号发来的短信，称其网上银行即将过期，可点

击链接进行更新，小张仔细查看链接的网址后，拨打银行客服电话进行咨询。()

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第2题

好友的QQ突然发来一个网站链接要求投票，最合理的做法是（)。

A.因为是其好友信息，直接打开链接投票

B.可能是好友QQ被盗，发来的是恶意链接，先通过电话跟朋友确认情况后，再酌情考虑是否投票

C.不参与任何投票

D.把好友加入黑名单

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第3题

2012年11月某日中午，某高校大学生卢某手机收到一条陌生号码发来的短信，内容为：“您的快递已到达我局，详询051987977596”。卢某心想：我没在淘宝买东西怎么会有包裹，会不会是什么神秘礼物呢!卢某带着好奇和疑问拨通了邮局的电话，接电话的男的自称是邮局工作人员，说确有包裹是寄给卢某的，不过包裹里有毒品海洛因和一张有巨额现金的银行卡，包裹已交缉毒大队处理了，让卢某赶紧给缉毒大队联系，电话是051985628172;卢某马上打电话给缉毒大队，接电话的男的自称是市公安局的高警官，说包裹里的银行卡是以卢某的名字登记办理的，为了排除卢某在这起毒品事件中的嫌疑，让卢某到ATM机进行银行卡的安全升级。卢某听到这里有点心慌，心想我一个学生怎么可能会去贩毒，为了证实自己的清白，卢某接照对方说的，到校内的建行ATM机上，根据所谓的高警官的提示进行操作，“确定”后卢某发现自己银行卡上的1600元钱转到了另外一个账号上。这才发现被骗，于是报警。本案中，卢某被骗的原因是什么？

A.卢某相信“邮局”所发的短信内容。事实上中国邮政是不给客户发提醒短信的

B.卢某直接拨打了骗子所提供的电话号码。其实这个电话是骗子利用电脑生成的虚拟号码。如有疑问，可以拨打114查询相关单位的电话号码，或者直接拨打110咨询、求助

C.公检法的工作人员在办案过程中绝对不会在电话里通知“嫌疑人”已犯何种罪名，更不会在执法办案中涉及到银行卡转账、索要银行卡密码等情况

D.银行卡的安全等级的升级，并不需要个人通过ATM机来操作。真正实现银行卡安全等级的提升，最关键的是实现从磁条卡到芯片卡的迁移

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第4题

某日，大二学生王某在淘宝二手市场看中了一款iphone5手机，与卖家一番讨价还价后以1950元成交。在王某准备按照淘宝的正常购买途径支付货款时，对方提出要通过“担保交易支付”，因为王某不清楚什么是“担保交易”就答应了对方的要求，并打开了对方发来的支付链接，进行了支付。当支付了1950元后，王某见还没有订单信息形成，就咨询卖家，卖家称刚才支付出了问题，还需要打款700元把钱面的订单顶掉，并给王某又发来了一个支付链接。王某看到收款方又换了一个人，遂起疑心，就与对方交涉，对方的阿里旺旺立马下线，不再理会王某。王某打电话给支付宝客服后发现，卖家所谓的“担保交易”其实就是把钱直接打入对方账户，对方在收到钱后会立即将钱转走，追回损失的可能很小，王某听后追悔莫及，于是报警。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些事项？

A.在购买品牌商品时，应对其价格区间有所了解，不要相信所谓的超低价

B.网上购物选择第三方交易方式

C.网上购物时遇到自己不熟悉的交易情况时，应谨慎付款，先了解清楚后再付款

D.不要轻易点击对方发来的链接，在支付时更不要轻易相信“卖家”所谓的交易冻结、交易异常等说辞，应致电淘宝或支付宝客服进行询问

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第5题

顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送，客服错看其它商品，告知顾客这款有赠品，到货后顾客没有收到赠品，客服说当时看错了，并且无法进行赠品补发，顾客最终进行投诉，此举触犯的是什么红线？()

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

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