题目内容
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[单选题]
沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及()。
A.开放式提问
B.探索式提问
C.连续式提问
D.反问
答案
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A.开放式提问
B.探索式提问
C.连续式提问
D.反问
第1题
A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识
B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的
C.在服务开始时,服务代表使用封闭式提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要
第4题
A.反馈和阐述型提问
B.开放式提问
C.深究回答型提问
D.封闭式提问
第7题
A.可以分成开放性与封闭性两大类问题
B.在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C.封闭式的问题能引导谈话的主题
D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题
第9题
A.开场技巧
B.移情技巧
C.沉默技巧
D.安慰技巧
E.提问技巧