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[多选题]

在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（)。

A.内部检查

B.消费者满意率调查

C.ISO内审

D.投诉处理

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发布时间：2022-06-10

更多“在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有()。”相关的问题

第1题

为了加强和规范会员管理工作，更好地为会员服务，中国工程咨询协会于2010年12月修订发布了（）。A.

为了加强和规范会员管理工作，更好地为会员服务，中国工程咨询协会于2010年12月修订发布了（）。

A. 《工程项目管理导则》

B. 《工程咨询业质量管理导则》

C. 《中国工程咨询协会章程》

D. 《中国工程咨询协会会员管理办法》

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第2题

在物业管理服务标准中三级服务的标准是()。

A.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

B.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书

C.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

D.管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

E.公示24小时服务电话

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第3题

《咸阳市容错纠错实施办法（试行)》，在招商引资、商务活动、对外交流等工作中，出现政策把握不够准、接待服务不规范等问题，造成重大影响的，可进行容错。（)

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第4题

根据《山西省中医药条例》，省人民政府中医药主管部门应当会同（)制定中药饮片代煎服务质量管理规范，明确中药饮片代煎服务遵循的煎制方法和工艺流程，加强对代煎服务质量的监督管理。

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第5题

以下哪一项不是《国务院办公厅关于印发全国一体化政务服务平台移动端建设指南的通知》（国办函〔2021〕105号）中明确的统一规范标准？（）

A.建设和接入标准

B.质量管理标准

C.安全防护和管理标准

D.服务规范标准

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第6题

满意度调查指标主要包括各级税务机关在政策落实、规范执法、服务质效、信息化建设、廉洁自律等方面的情况。（)

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第7题

为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责

任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。

A．业主委员会

B．物业产权人

C．建设单位

D．业主大会

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第8题

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

A.对象

B.项目

C.标准

D.方法

E.内容

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第9题

为使人们确信产品或服务能满足质量要求而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动，是质量管理的 ()活动。

A.质量策划

B.质量改进

C.质量保证

D.质量控制

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第10题

全国质量奖设立于2001年，目的是贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，激励和引导我国企业追求卓越的质量经营，增强组织综合竞争能力，更好地适应经济全球化的发展趋势，使组织更好地服务用户、服务社会，为提升我国组织整体管理水平、提高经济社会发展质量做贡献。全国质量奖是对实施卓越的质量管理，并在质量、经济、社会效益等方面取得显著成绩的组织授予的在质量方面的最高荣誉。该奖项由()负责承办。

A.原国家质检总局

B.中国质量协会

C.国务院

D.国家市场监管总局

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