题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
情绪的宣泄方法有两类,一类是身体的宣泄,一类是心里的宣泄。()
答案
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第3题
A.运动或涂鸦
B.向周围的人倾诉
C.攻击和宣泄于人
D.自我暗示和自我安慰
第10题
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响