题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务来有(),问有(),走有()。
A.问声
B.迎声
C.送声
D.答声
答案
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A.问声
B.迎声
C.送声
D.答声
第2题
A.求职时要谦虚、谨慎的与考官交谈,主动与考官握手,面试结束时要主动向考官素要名片
B.在求职过程中要诚恳、谦恭,但也要不卑不亢
C.求职过程中可以通过各种关系与考官交往,可以采取各种渠道增进与考官的关系
D.以上说法都不对
第3题
A.证书换发
B.证书补发
C.证书冻结
D.证书解冻
第5题
A.讲普通话,会用礼貌用语
B.到他人房间要先敲门,经允许再进入,不随意翻动别人的物品。
C.待人有礼貌,说话文明。不骂人,不打架。
D.不打搅别人的工作学习和休息。
第10题
A.制定便捷的服务,简化服务流程
B.规范服务用语和流程
C.对不同客户的投诉和咨询回答要统一
D.设立客户服务中心,为客户提供全面的服务