更多“《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要迎三步,送三步,做到来有迎声,去有送声。”相关的问题
第1题
《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定:城区居民客户端电压合格率()。
A.0.999
B.0.92
C.0.995
D.0.98
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括:()
A.坐姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.注意力集中
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:验证客户身份时需通过对客户的()等基础信息任意抽取三个进行确认。
A.服务密码
B.身份证号码
C.客户名称、编号
D.银行账号后六位数
E.联系人姓名、电话
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》:年售电量在100亿千瓦时及以上的地()供电企业每年应组织开展至少4期,每期不少于()家客户参加的节能培训交流研讨活动。
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。()
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()。
A、问题原因
B、处理措施、时间
C、处理结果、整改情况
D、是否供电企业责任
E、客户是否满意
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第7题
依据《中国南方电网有限责任公司网络安全管理办法》(Q/CSG218007-2018),公司总部根据当前国家、行业、监管部门要求以及内外部安全状态的变化组织制定网络安全检查相关要求和标准,至少()开展1次网络安全检查。
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,预安排停电指凡预先已作出安排,或在24小时前得到批准(或按供电合同要求的时间)的停电。()
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第9题
依据《中国南方电网有限责任公司网络安全管理办法》(Q/CSG218007-2018),网络安全风险管理中,各级单位应结合风险评估结果组织制定(),明确风险处置的负责人员、处置措施、完成时间等内容,并根据要求上报汇总。
A.风险规避措施
B.风险评估方案
C.风险处置方案
D.风险控制防范
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第10题
依据《公司纪检标准化手册》(2022年版)有关内容,党员领导干部违反()行为规范,或者出现苗头性、倾向性问题时,视情节轻重,按照管理权限给予警示谈话?
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