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[单选题]

现代服务型企业普遍采用CRM系统，CRM是指_____。

A.物料需求计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.企业资源计划

答案

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发布时间：2022-06-10

更多“现代服务型企业普遍采用CRM系统，CRM是指_____。”相关的问题

第1题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第2题

企业类业务立项，应在（）上发起流程，预估保费（）以上项目应报总部审批。

A.CRM系统，100万

B.集团OA系统，100万

C.CRM系统，50万

D.集团OA系统，50万

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第3题

CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。（)

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第4题

要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？

A.企业关注的客户群是哪些

B.怎样提升这些客户群的价值和利润

C.哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户

D.CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标

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第5题

以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题（)。

A.企业需要什么样的流程？现有的流程如何

B.企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价

C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持

D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接

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第6题

下列选项中，（)属于CRM系统五阶段实施方法所适用的范围。

A.有信息系统开发能力的企业

B.本身没有开发信息系统的人才储备的企业

C.选择适当的软件产品，并自己实施的企业

D.有开发系统的能力，并借助软件供应商或咨询公司进行实施的企业

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第7题

在客户保单生效的前后15天内，可以通过下列哪些方式告知客户必讲话术（)

A.电话沟通时明确告知必将话术

B.企业微信文字/60'语音告知

C.CRM系统短信告知

D.出单助手→热门海报→搜索【投保必讲话术】海报转发至客户

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第8题

按应用集成度可将CRM分为（)

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM特殊应用

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第9题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第10题

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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注册商标必须具备()特征。 A.具有一定知名度 B.具有显著特征 C.具有相当美誉度奥林匹克标志权利人依照《奥林匹克标志保护条例》对奥林匹克标志享有()。 A.所有权 B.使用权下列()标志可以申请注册商标。 A.三维标志 B.仅表示产品功能的商标 2023年1至9月，立案查处乡科级干部()。 A.2万人 B.4.3万人 C.5.7万人新质生产力以()为核心标志。 A.高质量发展 B.全要素生产率大幅提升 C.改革开放 2024年政府工作报告指出，提高“一老一小”个人所得税()附加扣除标准，6600多万纳税人受益。以下满足原创标准的是？（） A.自己撰写视频文案，并制作成视频 B.将某网络热门文章/影评，配音制作成视频以下满足原创标准的是？（） A.自己截取的影视/综艺/体育赛事片段 B.自己截取的音乐MV/演唱会片段《2024年哈尔滨市医疗保障定点零售药店服务协议》中，集采药品定点零售药店要确保集采药品、耗材进药店品种齐全，要按()承诺的加价率销售中选药品，做到集采药品信息可追溯，避免集采药品流入非法渠道。为实现我国碳达峰与碳中和目标，新型电力系统的核心特征在于()。 A、化石能源占据主导地位 B、石油占据主导地位

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