题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以客户为中心,就是要围绕客户设计一个高效的流程,以达到预想的结果。为此,企业应逐一回答以下问题()。
A.企业需要什么样的流程?现有的流程如何
B.企业将会作出怎样的改革?企业需要发展什么?巩固和增加企业最有价值的客户,企业需要付出什么代价
C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值?CRM系统应对此提供什么样的支持
D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接
答案
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