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[单选题]

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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发布时间：2022-05-26

更多“开展客户关系管理的第一步是()”相关的问题

第1题

下列关于个人理财服务的表述中，正确的是（）。

A.个人理财需定期对已制定的财务规划进行检视

B.个人理财服务第一步是对客户资产现状进行分析

C.个人理财服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

D.银行个人理财服务是从客户关系管理上寻求银行利润最大化

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第2题

根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，下列行为中不符合规定的是（）。

A.保险公司、保险中介机构销售团体保险产品时，必须实施保险销售行为可回溯管理

B.保险公司、保险中介机构开展电话销售业务，应将电话通话过程全程录音并备份存档

C.保险公司、保险中介机构开展互联网保险业务，依照中国保监会互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理

D.通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品时，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录

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第3题

若银行拟开展的业务涉及制裁因素，可能给银行带来哪些风险，以下说法正确的是（)。

A.因违反制裁合规管理规定办理业务引发的资产损失风险

B.因处理客户关系不当引发的客户投诉等客户流失风险

C.因违反制裁合规管理规定办理业务引发的制裁合规风险

D.因处理客户关系不当引发的客户投诉等诉讼风险

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第4题

网上银行营销途径包括（）。

A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度

B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理

C.利用网络广告开展形象、产品和服务的宣传

D.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量

E.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

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第5题

直接接触客户的单位关于反洗钱客户尽职调查工作的主要职责包括()。

A.在创建客户关系时，根据实际情况开展基础客户尽职调查、特别客户尽职调查或强化客户尽职调查，并按要求在相关业务系统及反洗钱系统中记录所收集的客户信息

B.基于客户风险状况，采取措施核实客户身份信息

C.按照我行反洗钱客户尽职调查相关制度规定，审核开发银行特定高风险客户或业务的准入或退出、客户洗钱风险等级调整

D.定期或根据突发事件，更新客户身份信息、客户洗钱风险等级，重新开展客户尽职调查，并按照我行反洗钱客户尽职调查相关制度以及相关业务管理规定保存客户身份资料和交易记录等尽职调查档案

E.对客户交易活动保持密切关注，发现异常交易和行为时，及时报告可疑线索，并采取相应风险管控措施

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第6题

按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由（)送达的撤管通知。

A.业主委员会和居民委员会

B.业主和业主委员会

C.业主大会和业主委员会

D.业主和业主大会

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第7题

中国银监会、教育部、人力资源社会保障部 2017 年 5 月 27 日下发了《关于进一步加强校园贷规范管理的工作通知》，通知要求未经银行业监管部门批准设立的机构禁止提供校园贷服务;且现阶段一律暂停网贷机构开展校园贷业务，对于存量业务要制定整改计划，明确退出时间表。（)

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第8题

对符合重大案件定义的业外案件，不能参照业内案件进行机构调查、监管督查和案件审结，必要时可以督导机构内部问责，开展行政处罚。（)

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第9题

对可能涉及美国制裁的客户和交易，农业银行境内外机构根据有关要求开展加强型尽职调查，以下哪些情况需开展尽职调查？（）

A.交易涉及综合性制裁

B.制裁名单监测系统产生的涉及美国制裁的预警交易

C.在客户关系存续期间，客户更新了身份识别信息，例如地址、国籍

D.交易可能违反农行制裁合规政策

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第10题

客户经理主管可运用对私客户关系管理系统对非本机构客户经理在系统中发起的客户转移申请进行审批，使申请转移的客户及时转移至维护人员名下管理。（）

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中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知绝密级文件，除另行规定外，保密期限最长为()。（2024） A.5年 B.10年 ()是一种法定的文字与符号标识，用以表明所标识的物品(载体以及设备、产品等)承载内容属于国家秘密，并提示其密级和保密期限。第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。据运作方式不同，可分为封闭式理财产品和()。 A、私募理财产品 B、公募理财产品理财经理退出岗位、机构变更、离职前要做好工作交接，接任理财经理应及时将新的服务关系通知至管户客户，原则上()内通知财富客户。

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