第5题
B.沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程
C.在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解
D.以上说法都正确
第6题
A.对两位主管进行培训,统一对评价标准的理解
B. 两位主管就结果再次进行沟通,各自进行调整
C. 奖金与工作绩效直接挂钩,上级评价仅作发展性参考
D. 多增加几名评价者,尽量减少单一评价者造成的误差
第8题
A.尽量使用专门的动词和名词进行描述
B.工作说明书由上级确定,无须与下级沟通
C.确保权责明确、语言简洁
D.应由主管、员工和人力资源管理人员共同磋商来敲定
E.工作说明书一经确认就应固定下来,保持不变
第9题
A.当上级有情绪时,要注意沟通的时机和方式,不要和他硬碰硬
B.当同事有情绪时,要适当开一些玩笑,注意制造轻松和谐的工作环境,尽快改变他的心情
C.当下级有情绪时,不要布置压力太大的工作给他,注意制造轻松和谐的工作环境
D.可以放任负面情绪,肆意发泄
第10题
A.其他应收款
B.与上级往来
C.与下级往来
D.其他应付款