客户经理应该想办法去挖掘客户的需求,之后推荐合适的产品。() - 作业在线问答

第1题

客户经理的财务顾问能力包括哪些？（)

A.挖掘企业需求

B.收集企业资讯

C.提出解决方案

D.开展个性化服务

E.为客户出谋划策

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第2题

在适时拿出提议的过程中，应注意把握（）。

A.提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求，引起对方的好感和重视

B.要善于巧妙地表达本行的需求，使双方需求基本一致，找到共同利益

C.详细地提出建议，不要简单明了，使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况

D.注意提出提议的策略，可以由客户经理先报盘，也可以等目标客户报盘之后见机行事

E.注意提议中的发盘和接盘问题，准备好为本行提出陈诉的理由

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行企业文化手册(2020年版》，在邮政金融重启阶段，感召邮改员工发展邮储业务的精神动力是指（）。

A.千家万户找储源，千言万语去宣传，千方百计想办法，千辛万苦作贡献

B.千家万户找客户，千言万语去宣传，千方百计想办法，千辛万苦作贡献

C.千家万户找储源，千言万语去推广，千方百计想办法，千辛万苦作贡献

D.千家万户找储源，千言万语去宣传，千方百计想办法，千辛万苦讲贡献

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第4题

根据《中国邮政情蓄银行企业文化手册（2020年版)》，在邮政金融重启阶段，感召邮政员工发展邮储业务的精神动力的“四千精神”是指（)。

A.千家万户找储源，千言万语去宣传，千方百计想办法，千辛万苦作贡献

B.千家万户找客户，千言万语去宣传，千方百计想办法，千辛万苦作贡献

C.千家万户找储源，千言万语去推广，千方百计想办法，千辛万苦作贡献

D.千家万户找储源，千言万语去宣传，千方百计想办法，千辛万苦讲贡献

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第5题

以下几种场景，处理无误的是（)。

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第6题

针对不同的公司信贷客户，商业银行应该采取的措施包括()。

A.根据民营企业的现实需求设计手续简便、快捷的贷款产品和方便的中间业务

B.选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往外商独资企业接洽

C.合资和合作经营企业基本上是比较规范的现代股份制企业，经营业绩良好，是商业银行重点争取的对象

D.重点争取有大量融资和中间产品服务需求的大型重点国有企业

E.在整体评估的基础上，慎重选择处于困境中的中小型国有企业为服务对象

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第7题

客户经理在网点向客户推荐产品后，在客户购买产品之后，客户经理应进行双录。（）

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第8题

挖掘客户需求的关键在于多说多问。此种说法：（)

挖掘客户需求的关键在于多说多问。此种说法：()

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第9题

对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。（)

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第10题

所有客户经理在接触客户之后都必须说一句：接到调查请您评价10分，9分就是不满意。（）

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客户经理应该想办法去挖掘客户的需求，之后推荐合适的产品。（)