第1题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第2题
A.接警用语要严肃、威严
B.接警员应掌握和使用普通话,并懂得本地方言,接警时,应尽可能使用普通话,要具备简单的英语听说和对话能力
C.语言要简洁、清晰,声音要沉着冷静、和蔼可亲,语速要适中
D.要能够调整报警人的心理状态,缓和紧张、焦虑情绪,表达理解和关爱,引导报警人准确陈述警情
第4题
A.应急广播应设置在走道和大厅等公共场所,数量应保证从一个防火分区内的任何部位到最近一个扬声器的距离不大于25m
B.走道内最后一个扬声器至走道末端的距离不大于20m
C.应急广播扬声器外观完好,音质清晰;环境噪声大于70dB的场所,在其播放范围内最远点的播放声压级应高于背景噪声15dB
D.挂壁扬声器的底边距地面高度不应大于2.2m
E.每个回路任意抽取一个扬声器,使其处于断路状态,其他扬声器的工作状态不应受影响
第10题
A.把自己的声音录下来听一听,自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达,特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中,但能根据对方的特殊情况适时做出变化