第1题
A.接警用语要严肃、威严
B.接警员应掌握和使用普通话,并懂得本地方言,接警时,应尽可能使用普通话,要具备简单的英语听说和对话能力
C.语言要简洁、清晰,声音要沉着冷静、和蔼可亲,语速要适中
D.要能够调整报警人的心理状态,缓和紧张、焦虑情绪,表达理解和关爱,引导报警人准确陈述警情
第3题
A.把自己的声音录下来听一听,自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达,特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中,但能根据对方的特殊情况适时做出变化
第4题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第8题
A.求职面试结束了只要等消息通知,不需要再做什么
B.求职面试中求职者应该认真倾听主试官的问题,不要做任何记录
C.求职面试时要和主试官多套近乎,拉近距离
D.求职者面对主试官时面部表情总体上应轻松、自然、自信、友好
第10题
A、使用普通话
B、声音响亮、咬字清晰、语速适中
c、节假日适当使用节日问候语
D、广告宣传语