许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中,这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据:
A.通用审计软件
B.整合测试法(ITF)
C.嵌入审计数据集合
D.控制流程图
A.通用审计软件
B.整合测试法(ITF)
C.嵌入审计数据集合
D.控制流程图
第1题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行,这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据?
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
第2题
A.安全责任由其他公司承担,这大大降低了成本高、灵活性低的缺点。
B. 灵活的服务提供和SECaaS服务供应商的广泛知识和高效率导致更高的服务灵活性和连续性。
C. 安全软件标准化使得SaaS外包不可行。
D. SaaS应用程序(不包括反软件和反垃圾邮件应用程序)在许多领域都很复杂,可以广泛使用。
第3题
A.县级以上人民政府及其有关部门应当优化提升公用事业服务水平, 减少涉企经营服务性收费
B.对重要招商引资项目,可以指定政府负责人或者部门负责人全程跟踪服务
C.县级以上人民政府应当依托公共信用信息平台系统, 加强公共信用信息征集、披露、使用和管理
D.县级以上人民政府及其有关部门应当加强交通、水利、能源、通信、环保等基础设施的规划和建设
第4题
A.确保适当的数据通信控制措施在应用系统支持下运行
B.证实使用中的数据通信控制措施按照规定的程序运行
C.识别与满足数据通信控制措施不断变化的要求
D.核对无法回避的需计算机处理的控制措施
第5题
A.个人客户的基础金融服务由零售业务负责
B.公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责
C.公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责
D.个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责
E.金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务
第7题
A.可以委婉解释,影响WIFI网速的因素,除了本身的带宽,还受路由器等因素的影响
B.可以推荐智能组网服务
C.可以例举一个类似客户组网后体验感良好的案例
D.直接告知客户,我公司宽带无问题
第9题
A.运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
B.省分公司上报
C.运维监控系统→运营管理→运行质量报表→客户服务类指标月报表
D.运维监控系统→运营管理→运行质量报表
第10题
A.大型基础设施.公用事业等关系社会公共利益.公共安全的项目
B.全部或者部分使用国有资金或者国家融资的项目
C.国外公司投资的项目
D.建设投资额规模大的项目
E.使用国际组织或者外国政府贷款.援助资金的项目