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[多选题]

针对客户抱怨宽带网速慢的情况，可通过哪些方面来应答（)。

A.可以委婉解释，影响WIFI网速的因素，除了本身的带宽，还受路由器等因素的影响

B.可以推荐智能组网服务

C.可以例举一个类似客户组网后体验感良好的案例

D.直接告知客户，我公司宽带无问题

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发布时间：2022-06-07

更多“针对客户抱怨宽带网速慢的情况，可通过哪些方面来应答()。”相关的问题

第1题

IVR不满意典型案例：客户评价不满意。经省质检组核实情况属实：用户表示师傅的服务态度非常不好，并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了，还是用户自己装好的，用户当时向师傅反映网速慢，师傅告知其网速就是这样，用户想要师傅帮忙更改密码，师傅直接拒绝不愿帮其更改密码，让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。

A.安装后未与客户确认现场

B.答疑指导不耐烦

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第2题

因员工服务态度或过失造成的投诉抱怨，由员工或主管向客户致歉，必要时可通过适当方式妥善安抚客户。（)

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第3题

场景化宽带中的电竞宽带可通过哪些入口使用？（)

A.和家亲AAP

B.掌厅

C.微信小程序

D.电脑客户端

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第4题

在办理企业账户开户业务时，商业银行可通过哪些方式判断客户风险：（）。

A.实地现场核实

B.开展尽职调查

C.通过企业信息公示系统查询企业情况是否异常

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第5题

宽带续费随销时，针对拒绝续费的客户，处理方法不包括()。

A.提报业务主管

B.现场理论

C.重点记录

D.继续跟进

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第6题

从上网类专线看，针对高价值AB类客户，推广高质量高带宽互联网专线;针对价格敏感、有公网IP需求客户，推广()；针对无公网IP需求中小企业，主推精品宽带。

A.数据专线

B.企业宽带

C.商务快线

D.互联网专线

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第7题

对于电子方向机的故障维修，以下描述不正确的是（)

A.检查车辆是否存在事故记录，底盘是否有外力损伤的痕迹

B.运用IDS、FDRS等诊断工具查看方向机的故障信息

C.针对客户提出的问题，指向性地检查，寻找相似的路况复现故障

D.遇到客户抱怨方向机问题，直接更换电子方向机总成

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第8题

集团语音业务主要为集团客户提供语音通信业务，针对小微客户，集团语音聚焦推广“1+1+N”模式，分别代表着()。

A.企业网关

B.N项业务

C.企业宽带

D.DICT

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第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通

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第10题

针对客户风险因素，应当考虑以下哪些情况：（)。

A.非居民客户数量占比

B.政治公众人物客户数量占比

C.使用不可核查证件开户客户数量占比

D.年龄不明确客户数量占比

E.由第三方代理建立业务关系客户数量占比