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如果你没有听清对方的问题,以下哪种提问方式不恰当?
A.“您的问题是不是?”
B.“您是说?”
C.“大声点,再说一遍!”
D.“您的意思是?”
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A.“您的问题是不是?”
B.“您是说?”
C.“大声点,再说一遍!”
D.“您的意思是?”
第2题
A.立马向对方贷款借钱
B.委婉拒绝,并将该情况上报辅导员和学校保卫处
C.向他咨询一些贷款问题,没有其他问题就贷
D.推荐给朋友一起贷
第3题
A.没有注意倾听
B.没有建立信任的关系
C.提问过多
D.使用开放式提问
E.没有适当地使用封闭式提问
第4题
A.专业针对“需补充说明问题”进行补充,不重复《自评报告》中已有内容
B.如果没有补充,直接进入质询阶段
C.专家提问应针对审阅自评报告发现的问题,问题应具体
D.专业在做补充报告时,需对《自评报告》的内容按照七大项认证标准分别进行详细叙述
第5题
A.如果对方的眼睛向左下方移动,说明左下方是自我对话区
B.多数人在内心对话时会向左下方看
C.如果太熟悉的内容,可能观察不到眼动
D.要让对方看着你的眼睛回答问题
第6题
A.根据对方要求提供自己的身份证号、银行账户等
B.能说出相关信息不算诈骗,根据对方提示转账
C.挂断电话,打电话向保险公司进行核实
D.向对方详细了解服务费用情况
第7题
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说
D.亲亲,客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求,只能用委婉的方式说明拒绝理由
第9题
A.视频可以复制,与QQ好友视频聊天中涉及借款汇钱问题时,如果视频内容是重复的画面,很可能就是诈骗
B.让对方做个表情变化或动作以求证
C.直接转账
D.直接打电话联系对方求证