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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在线接待客服日常跟客人沟通中，以下哪种回复没有触碰店铺禁忌？（)

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由

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发布时间：2022-05-29

更多“在线接待客服日常跟客人沟通中，以下哪种回复没有触碰店铺禁忌？()”相关的问题

第1题

针对客服合理排班，以下哪个选项是正确的？（)

A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少

B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲

C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量

D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人

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第2题

跨境电商客服的沟通方式包含以下哪些方面（)

A.倾听法

B.邮件回复要及时有礼貌

C.及时聊天通讯工具立即回复

D.善于给客人提供选择

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第3题

以下描述哪些是京东平台错误的行为？（)

A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第4题

如果客人反馈说物流电话联系丢件了，以下哪种处理方式是最合理的？()

A、告知客人不要着急，这边马上核实，并且做好跟进，物流那边回复了，及时联系客人处理

B、直接按丢件处理，给客人补发

C、先跟物流那边核实之后联系客人处理

D、先安抚客人，告知不要轻信其他信息，这边暂时没有接到物流的反馈，先等我们这边核实一下，然后反馈给物流，重点做好跟进，确保客人最终收到包裹

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第5题

下列属于领导者的日常沟通行为的是（)。A．制定目标B．分派工作C．阅读文件D．接待供应商

下列属于领导者的日常沟通行为的是()。

A．制定目标

B．分派工作

C．阅读文件

D．接待供应商

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第6题

物业管理企业应提供业主或使用人入住服务，有计划地与客户进行有效沟通，接待客户日常来电、来信

、来访，处理客户投诉。

A.对

B.错

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第7题

下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

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第8题

客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为()

A.报告班长同意

B.征得客户的同意并向客户解释必要性

C.回查客户是否还在线

D.询问客户是否继续等侯

E.转接客户电话

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第9题

当孩子回家和父母诉说在学校里和同学发生了不愉快，下列哪种属于共情式的回应（)

A.我认为你应该主动跟同学道歉

B.你可以从这件事中学习

C.这点小事不算什么，爸爸/妈妈小时候

D.看上去你感到很难过，你希望能和同学好好相处

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第10题

某村支书余某，以接待上级验收危房改造工程为由，向每户享受危房改造补贴资金的村民收取300元验收费用于村日常开支。请问余某的行为属于违反群众纪律的哪种情形？

A.超标准、超范围向群众摊派费用，加重群众负担

B.违反有关规定收缴群众款物

C.在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要的

D.在管理中违反有关规定收取费用

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接收机构人员至发放机构现场领用重要单证，建立备案制度的，由至少()名备案人员持身份证件或工作证(含照片)办理领用手续。分行遇到外汇局的监管数据报送问题，可以请示()。 A、收益局 C、当地汇局网络运营者违反《保密法》第34条规定的由哪些部门按照各自职责分工依法予以处罚?()(2024)《保密法》共几章、几条?()(2024) A.五章六十五条 B.五章六十三条 ()年颁布的《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》《商业银行理财业务监督管理办法》等一系列监管办法要求要求银行理财产品打破别性兑付，全国向净值化转型。(2024)当ITM交易成功但电子签名功能无法正常使用时，无需客户进行签字确认。()(2024)数字化转型布局中的双轨并行是数字化（）。 A、系统架构完善 B、商业模式创新 ()计算机不得配备、安装、使用视频和输入设备。(2024) A.所有的 B.涉密的机关单位应对在岗涉密人员进行保密专题教育培训，每人每年不少于()个学时。（2024） A.4 B.6 中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知指出要加大对优秀青年教师的政治引领和政治吸纳力度，抓好入党积极分子培养，落实“()”制度，提高党员发展质量。

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