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题目内容
（请给出正确答案）
B、直接按丢件处理，给客人补发
C、先跟物流那边核实之后联系客人处理
D、先安抚客人，告知不要轻信其他信息，这边暂时没有接到物流的反馈，先等我们这边核实一下，然后反馈给物流，重点做好跟进，确保客人最终收到包裹
答案
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第1题
A.显示菜鸟上门取件成功的订单，物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标平台处理-ACS
B.买家选择了菜鸟上门取件，然后修改上门时间后延长了系统的退货时间，此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号，可申请小二介入打标全额打款商家-ACS
C.系统显示买家选择了上门取件后又取消了，然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件，于是打标了平台处理-ACS
D.菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事，反正都是合作伙伴菜鸟，都打标平台处理-ACS
第3题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
第4题
A.全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划
B.负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
C.做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件
D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作
第5题
A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
B.报告客房经理，安排二人进入房间。
C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
第6题
A.快递还没有物流信息，可以联系仓库客服尝试进行仓内拦截
B.快递已经有物流信息，发到快递群内让快递客服进行拦截
C.快递显示已经签收，联系仓库客服仓内拦截
D.快递还没有物流信息，但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下，我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截
第8题
A.同学有难必帮
B.不好意思说听不出同学声音
C.同学有事，我得好好安慰他
D.拔打自己经常联系的同学电话，核实情况
第9题
A.与对方联系并按提示汇入款项，等待领取大奖
B.查询《爸爸去哪了》官方电话，确认中奖再汇款
C.对该短信置之不理，告诫周围好友防范
D.对该短信置之不理，向公安机关反映
第10题
A.与对方联系并按提示汇入款项，等待领取大奖
B.查询《爸爸去哪儿》官方电话，确认中奖再汇款
C.对该短信置之不理，告诫周围好友防范
D.对该短信置之不理，向公安机关反映
