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[多选题]

以下（)是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。

A.笔记本电脑、ONU设备

B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头

C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳

D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器

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发布时间：2022-06-08

更多“以下()是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。”相关的问题

第1题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第2题

客户来电要求宽带员工二次回电，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第3题

根据智慧家庭科技公司要求，以下关于家庭云计费账号和登录使用账号正确的是（)

A.家庭云计费账号是宽带账号

B.家庭云登录使用账号是宽带账号

C.家庭云计费账号是手机号

D.家庭云登录使用账号是手机号

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第4题

按照维护规程要求，交接班内容包含以下几项内容（)。

A.上级指示、通知及有关单位联系事项

B.网络设备、环境设备的运行情况

C.业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作

D.工具、仪表、资料是否齐全定位以及尚待处理的问题

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第5题

魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个

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第6题

千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。

A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书

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第7题

2021年市场片宽带类KPI项目考核，以下正确的是（)

A.宽带净增(含小微)

B.VIP包净增

C.宽带电视净增

D.家宽净增

E.家庭组网新增

F.6大智家产品净增G.千兆宽带用户到达

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第8题

我国社区护理常用的家庭评估工具不包括（)。

A.日常生活能力(ADL)评定

B.家系图

C.家庭亲密度

D.家庭功能评价量表

E.社会支持度图表

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第9题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第10题

自然月内用户宽带报障4次(含)以上且经过市公司处理的判定为频繁故障，按投诉流程执行。再次致电报障如涉及工作人员超出对外承诺回复时限未联系或超出维修人员承诺维修时限未修复的录入投诉单。()

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