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《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行)》在服务监督规范方面作出了明确要求，涉及（)监督、上级监督、（)监督和内部监督四个方面。

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发布时间：2019-09-23
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第1题

根据《人力资源社会保障部财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》（人社部发〔2019〕13号)，要对窗口单位经办队伍建立常态化培训机制，科学设计培训课程，制定培训规范，突出思想政治、政策法规、业务经办、服务意识、岗位纪律、应急处理等内容。（)
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第2题

根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》，以下表述不正确的是（）。

A.在面对面服务场所，应佩戴身份牌

B.应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰

C.对超越职责权限的事项可先办理后报告

D.对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，不得与服务对象争吵

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第3题

根据《人力资源社会保障部财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》（人社部发〔2019〕13号)，下列不属于“严格工作纪律”要求的是（)。

A.窗口单位经办人员要严格按照岗位职责和工作流程，规范服务、文明服务、热情服务，全面落实“五制”“四公开”“三亮明”

B.加强对经办人员的警示教育和日常管理，工作时间不得从事与本职工作无关事宜，无特殊原因不得空岗

C.建立负责人值班巡查制度，结合业务办理需要对窗口单位负责人、部门主管、一线经办人员合理授权，应急处置突发事件

D.完善窗口单位检查考核办法，注重工作实绩考核，避免简单以留痕多少评判工作好坏，避免刚安排就检查、刚部署就考核

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第4题

各类人力资源和社会保障窗口单位的服务方式（场所)包括：（)。

A.现场服务

B.语音服务

C.视频服务

D.网络服务

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第5题

各类人力资源和社会保障窗口单位的服务对象，包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。（)
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第6题

根据《人力资源社会保障部财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》（人社部发〔2019〕13号)，要建立窗口单位从事行政管理和后台服务的编外人员到窗口一线轮岗制度。（)
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第7题

各类人力资源社会保障窗口单位的服务对象包括：（)。

A.单位、居民

B.就业人群

C.失业人群

D.离退休人员

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第8题

以下行为不属于《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》明确禁止的是：（)。

A、擅自离岗、串岗、聊天、办私事

B、服务受理“不推诿”

C、擅自增加办理环节

D、接受服务对象的礼品、礼金、有价证券

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第9题

根据《人力资源社会保障部财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》（人社部发〔2019〕13号)，下列对“完善考核机制”要求描述错误的是（)。

A.注重工作实绩考核，以留痕多少作为评判工作好坏的重要依据，避免刚安排就检查、刚部署就考核

B.突出对经办人员服务意识、服务能力、服务成效的考核

C.合理安排对窗口单位监督检查、索要材料报表的总量和频次，加大同类事项合并力度

D.健全窗口单位考核机制，对经办人员在服务中出现的失误和问题要综合分析、公正处理

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第10题

根据《人力资源社会保障部财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》（人社部发〔2019〕13号)，要组织窗口经办人员开展多种形式的岗位练兵和技能比武活动，培养一批业务精、技能强、能力优的服务标兵和全能型选手。这种形式不包括（)。

A.考政策运用能力

B.评业务操作能力

C.练高压生存能力

D.测“全科”受理能力

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中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知指出要加大对优秀青年教师的政治引领和政治吸纳力度，抓好入党积极分子培养，落实“()”制度，提高党员发展质量。2023年国务院安委会部署开展了()行动，明确了51个行业领域重大事故隐患判定标准和重点检查事项，各地排查重大事故隐患39.52万项(是2020-2022年三年行动期间排查数量的8.1倍)，排查质量明显提高。中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知绝密级文件，除另行规定外，保密期限最长为()。（2024） A.5年 B.10年()是一种法定的文字与符号标识，用以表明所标识的物品(载体以及设备、产品等)承载内容属于国家秘密，并提示其密级和保密期限。第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。
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