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题目内容
（请给出正确答案）
A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
答案
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第1题
A.《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用;
B.客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对;
C.《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字;
D.《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。
第2题
A.董事会和高级管理层应当积极参与监督操作风险管理架构
B.银行应当拥有完整且确实可行的操作风险管理系统
C.银行应当拥有充足的资源支持在主要产品线上和控制及审计领域采用该方法
D.必须有健全的信息管理系统
E.必须有完善的约束激励机制
第4题
A.系统必须有相关的账户和密码才能访问。
B.系统是根据登陆人的身份来确定能查询的权限。
C.系统上的数据可不能进行人为改动或删除。
D.系统可以远程操作拌和站进行生产。
第6题
A.按照基准上浮5%的标准支付利息
B.经上级行批准停业或者缩短营业时间
C.为储蓄存款消费者赠送活动电器
D.因与本行有关的其他业务，对消费者账户采取限制支付措施
第9题
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
