题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
要使人际沟通能较好地达到服务目的,不仅要求房地产销售服务人员具有良好的心理素质,还要求其必须掌握良好的人际沟通技能。它包括()。
A.了解对方心理活动的技能
B.了解对方基本想法的技能
C.选择适当的方式向对方传达意思的技能
D.把握向对方传达关键思想的时机的技能
E.适当管理面部表情和肢体动作的技能
答案
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