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[判断题]
优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)
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第2题
word操作题(共5题，每小题1分，共5分。)
(1)将文中的第三句话设置为：加粗、加双下画线。
(2)在文章前插入考生文件夹下的图片“笑脸．jp9”，文上下均为3厘米。
(3)将标题文字设置为楷体、初号、阴影，将正文中的“女人”改为“女性”。
女人做财务
财会一般分为两部分，出纳和会计。对于出纳来说，一般有细心和责任心就行了。她只需要按照规矩和制度或者会计和老板的指示进出账就行了，这的确符合女人的特点。而会计不仅需要细心，不仅要熟记各种制度法规，还要弄清在法规制度外的民间规矩。在生意场上，民间规矩与法规相矛盾甚至抵触，会计有责任在两者之间找到结合点。会计既要保证不犯法，又要保证多留利。所以会计往往熟悉国家各类法规的漏洞，会钻空子，需要具备宏观的理性判断能力。而这正是女人的弱点。女人的理性思维能力本来就弱，胆子也小，而一但做起事来，胆子又很大，掌握分寸，也是她们的弱项。要在领导和法规之间走好钢丝，的确为难她们。
请打开考生文件夹下的Word文档“KSRJ03．doc”，完成以下操作：
(4)设置标题文字“会计到底是做什么的”为黑体、加粗、三号，段落对齐方式为左对齐。
(5)设置图片环绕方式为“四周型”。
完成以上操作后以原文件名保存在考生文件夹下。
第7题
A.搬动要细心，严禁拖拉伤员
B.大力拖拉伤员，不停地呼叫伤者
C.清除伤员口鼻中的泥沙等杂物，对呼吸困难者或呼吸停止者做人工呼吸
D.大出血伤员须及时止血，骨折者就地固定后迅速转送
第8题
A.搬动要细心，严禁拖拉伤员
B.大力拖拉伤员，不停地呼叫伤者
C.清除伤员口鼻中的泥沙等杂物，对呼吸困难者或呼吸停止者做人工呼吸
D.大出血伤员须及时止血，骨折者就地固定后迅速转送
第9题
国企改革“三做五力，一个作用”，其中“三做”指：()国有资本和国有企业。“五力”：要增强国有经济()、()、()、()、()。一个作用：更好地发挥国有企业在解决发展()问题上的重要作用。
第10题
A.及时选择“变身”，在第一时间赶赴灾区
B.合理使用广角镜头和长焦镜头，拍摄震区全貌并关注细节
C.掌握一定心理学知识，必要时为灾区群众做心理辅导
D.面对生离死别的揪心场面，不仅要有悲天悯人的情怀，更要尽职尽责地记录并向外界传达“死者们在灾难中的经历”
E.间接表现地震对城市的破坏性和对人内心的沉重打击，要注意在每一次按动快门时加入更多的人性关怀
