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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是指客户出于对公司或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

A.客户满意级度

B.客户满意度

C.客户忠诚度

D.客户忠诚

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发布时间：2023-07-18

更多“（）是指客户出于对公司或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。”相关的问题

第1题

客户忠诚度指的是 ()

A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C.客户对企业利润的贡献程度

D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

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第2题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第3题

（）是指消费者对某一企业、品牌、产品或服务产生好感，形成“依附性”偏好，进而重复购买的一种心理及行为表现。

A.消费者需求

B.消费者满意

C.消费者忠诚

D.消费者行为

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第4题

（）是指客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对某项产品或服务的实际感知与其期望值相比较后得出的指数。

A.客户获得率

B.客户满意度

C.客户保持率

D.客户获利率

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第5题

客户在购买或消费某种商品或服务过程中没有形成明显的情绪反差，也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去的是哪种满意程度？（）

A.满意

B.一般

C.很不满意

D.不太满意

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第6题

汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的（)

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

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第7题

“顾客满意”，该定义是指()。

A.下道工序满意

B.与你相关的部门满意

C.客户对公司的产品和服务满意

D.下属对领导的满意

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第8题

店铺活跃客户包括一次购买新客和重复购买新客。（)

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第9题

对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是（)。

A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长

B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径

C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系

D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通

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第10题

下列关于市场细分的说法，正确的有()。

A.市场细分是指银行把公司信贷客户按某一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策

B.目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要

C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益

D.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要

E.有利于选择目标市场和制定营销策略

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕119号)，我行员工违反人民币理财、代销国债、代销基金、代销资管计划、代销保险、贵金属等业务规定，有下列()情形的，应给予警告至记大过处分。

A.将代销、经销的实物产品与邮储银行自有品牌产品混淆，称其为邮储银行自行委托加工或发行的产品的

B.以中奖、抽奖、送实物和搭售产品等方式进行误导或诱导销售理财、基金、保险、资管等产品的

C.未按规定对客户进行风险承受能力测试或代客户进行风险承受能力测试的

D.在自助终端等电子设备上违规代客操作购买产品的

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培训师经常用来互动的方法有哪些？（） A、提问询问法 B、语言引导法依据《天津市水利工程建设管理办法》水利工程建设项目竣工使用()后，项目法人应当组织专家进行项目后评价编制项目后评价报告。在向WTO通报且目前仍生效的区域贸易协定中，()是最为密集的地区。新质生产力以()及其优化组合的跃升为基本内涵。注册商标必须具备()特征。 A.具有一定知名度 B.具有显著特征 C.具有相当美誉度奥林匹克标志权利人依照《奥林匹克标志保护条例》对奥林匹克标志享有()。 A.所有权 B.使用权下列()标志可以申请注册商标。 A.三维标志 B.仅表示产品功能的商标 2023年1至9月，立案查处乡科级干部()。 A.2万人 B.4.3万人 C.5.7万人新质生产力以()为核心标志。 A.高质量发展 B.全要素生产率大幅提升 C.改革开放 2024年政府工作报告指出，提高“一老一小”个人所得税()附加扣除标准，6600多万纳税人受益。

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