商品运输途中，消费者突然申请仅退款，以下哪些处理方式是合理的?（） A、直接驳回消费者售后 B、联系消费者并了解原因，若消费者明确表示不想要，尝试联系快递进行拦截，并及时告知消费者拦截进度

1、商品运输途中，消费者突然申请仅退款，以下哪些处理方式是合理的?()

A、直接驳回消费者售后

B、联系消费者并了解原因，若消费者明确表示不想要，尝试联系快递进行拦截，并及时告知消费者拦截进度

C、尝试快递拦截，失败后立即驳回消费者申请

D、不联系快递拦截，驳回消费者诉求直接告知消费者自行拒收

2、消费者收到货后，发起退货退款申请，以下哪些处理方式是不合理的?()

A、告知消费者退货退款的注意事项，并告知消费者收到货后会立即安排退款

B、不联系消费者，等收到退货后再决定退不退

C、收到退货后确认无问题，立即完成给消费者的退款

D、发现退回来的货不符合要求时，保留拆箱视频等凭证，在售后详情页进行维权申诉

3、服务过程中出现的严重敷衍的情况是平台杜绝的行为，以下哪种行为属于严重敷衍行为?()

A、机械重复回复，例如，聊天对话连续重复相同的回答超过2条

B、答非所问：例如，消费者询问衣柜怎么安装，商家回复，嗯嗯，我们的质量是不错的呢

C、回复慢，消极应对：例如，超过30分钟不回复或者仅单条回复"在的"好的“我看一下"等没有下文的敷衍信息

D、3分钟以内响应消费者的诉求，对消费者的诉求给予确定性较强的的回答，例如：消费者催促派送，帮您与快递进行了沟通，将在今天下午为您派送，请您留意手机，快递员会与您联系

4、以下哪些场景属于商家违规诱导行为?()

A、消费者遇到商品质量问题，要求消费者修改为无理由发起售后，才进行处理

B、按照消费者实际遇到的问题情况，引导消费者选择合理的售后类型

C、消费者提供未收到货有效凭证，及时为消费者补发并安抚

D、要求消费者确认收货并好评后，才提供赠品、服务等福利

5、以下哪些行为是平台严令禁止，如有出现，平台将对店铺作出包括但不限于”永久清退"、"扣除保证金处罚”等处罚的?()

A、线下给消费者寄送不良包裹，包括但不限于冥币、寿衣等引起消费者不适类物品

B、通过电话、短信、微信等渠道，对消费者进行轰炸、骚扰、辱骂、人身攻击等行为

C、获取消费者手机号、地址等个人隐私信息，进行曝光、售卖等非法行为

D、诱导消费者线下交易、规避平台各类规则，以欺诈消费者、获取非法利益

6、关于举报恶意售后订单和维权申诉的说法，以下哪些说法是正确的?()

A、举报恶意售后需要将体验分提升至3.5分以上

B、维权申诉不限次数

C、举报恶意售后是举报消费者的不良售后行为，举证成功为恶意消费者后，将屏蔽极速退款等消费者权益，产生的问题订单并不计入商家指标中与维权申诉挽回经营损失是两个功能

D、维权申诉需要提前准备好开箱视频，商品质量合格等凭证