根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2023年修订版)》，总行法律事务部(消费者权益保护部)是全行投诉的牵头管理部门，其职责主要包括()。

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根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2023年修订版)》，总行法律事务部(消费者权益保护部)是全行投诉的牵头管理部门，其职责主要包括()。

A.牵头建立全行投诉管理基础制度

B.归口管理投诉管理信息系统

C.组织开展投诉管理相关培训和监督检查，为投诉处理提供法律咨询及支持

D.负责接收、分办消费者权益保护监管部门转送投诉

根据《个人贷款管理办法》(国家金融监督管理总局令2024年第3号)，下列说法错误的是()。

A.个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。

B.贷款人应要借款人以书面形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合货款条件的相关资料。

C.贷款调查应以现场实地调查与非现场间接调查相结合的形式开展，采取现场核实、电话查问、信息咨询以及其他数字化电子调查等途径和方法。

D.对于金额不超过二十万元人民币的贷款，贷款人通过非现场间接调查手段可有效校实相关信息真实性，并可据此对倡款人作出风险评价的，可简化或不再进行现场实地调查《含用于个人住房用途的贷款》

审查岗应审查借款人征信信息与借款人主体资料的一致性、合理性，下列说法中正确的有（）

A.审查征信报告上借款人婚姻、职业、社保、公积 金等情况，是否与调查结果相符 

B.审查征信报告中借款人最后职业信息及更新时间 

C.如单位职工客户征信报告中出现经营类贷款记 录，则必须认定为自雇人士与提供的收入证明工作单位及工作年限是否逻辑相符 

D.如客户经理在调查意见中进行合理性说明，需审查其合理性说明是否全面、准确

E.如不一致或客户经理未进行补充说明，则退回至 客户经理岗进行补充调查 

电话催收人员和债务人初步沟通之后，可得到债务人的相关信息，不包括以下哪一项?（）

A、债务人的还款意愿

B、预计还款期限 

C、预计还款金额 

D、持卡人卡号