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[多选题]

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面()。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题

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发布时间：2019-09-05
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更多“客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用”相关的问题

第1题

【多选题】客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（）。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题

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第2题

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（）。

A.有一个好的开场白

B.以诚相待

C.封闭性问题

D.观察有效的信息来源

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第3题

求爱遭到拒绝，是一件令人非常伤心的事情，伤心起来没完也是很正常的，可以的。（)
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第4题

请教：2014年银行从业考试《个人理财》过关演练题（7)第1大题第62小题如何解答？

【题目描述】

来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是（）。A.自我吹嘘

B.目标缺失

C.被动接受

D.自我设防

【我提交的答案】： C
【参考答案与解析】：

正确答案：D

答案分析：

这是第几章的内容？这个知识点，谁能总结一下？

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第5题

挨上司骂时应掌握九个要领，其中不包括：()

A.把被骂看成一件很正常的事情

B.正确对待言而无信

C.上司不讲理时，立即予以反击

D.释放被骂后的情绪

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第6题

在处理客诉时，可通过哪些合理的方式做自我心理调节？（）

A.自我宣泄，可以从事有益于身心健康的活动，也可以多和内部专员之间沟通、转移注意力

B.多暗示自我，投诉处理的宗旨一切源于客户，一切为了客户

C.时刻提醒自己:我代表公司而不是个人：学会克制自己的情绪

D.换位思考，从客户角度想问题

E.把投诉处理当作自我提升的一次考验

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第7题

‌交互分析理论认为，沟通过程是一个人的父母自我、成人自我或儿童自我指向另一个人的父母自我、成人自我或儿童自我。在沟通中，根据沟通发起方选择的自我状态、发起者希望对方采用的自我状态、及接受方实际回应时的自我状态，可以将沟通分为三种型态，下列哪种不是？()‎

A.互补沟通

B.交错沟通

C.隐藏沟通

D.多重沟通

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第8题

关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是：()

A.签单、获取利润

B.获取或提升正面的好的感觉

C.去除或摆脱负面的不好的感觉

D.借由沟通来改变某些事情或结果

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第9题

在电话沟通中，有礼貌的表达方式是（）。

A.难道你不知道.….

B.刚才不是和你说了吗？怎么又问？

C.那不是我们的错，你问我，我问谁？

D.很抱歉，这个事情我暂时无法回答，我咨询清楚后给您回复好吗？

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第10题

在网民互动信息的管理中，下列说法正确的是()
在网民互动信息的管理中，下列说法正确的是（)

A.互动仅指管理员与网民之间的交流和沟通

B.要注意反馈的及时性和有效性

C.要注意捕捉网民有意无意向网站提供的新闻线索

D.互动信息管理是管理员个人完成的事情

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考试指南 全部 >
X发现本单位领导Y涉嫌严重违纪和职务违法、职务犯罪问题，他可以通过哪些方式提出检举控告?()深入推进信访工作法治化中“五化四到位”的“四到位”指的是()。 A.转办督办到位 B.对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位党勇于自我革命的意义包括()。 A.消除党内矛盾，避免内部竞争 B.强化党的绝对权威，弱化社会监督在党的自我革命实践中，反腐败斗争取得了哪些阶段性成果?（） A.反腐败斗争取得压倒性胜利并全面巩固 B.腐败现象依然严重，反腐败斗争形势严峻党的自我革命重要思想对于提升党员干部的党性修养有何作用?()严明党的纪律在推进党的自我革命中的作用是()。 A.强化党的组织性和纪律性 B.削弱党的凝聚力和战斗力政治纪律是最重要、最根本、最关键的纪律，遵守党的政治纪律是遵守党的全部纪律的()。在推进党的自我革命中，以下()举措有助于加强党的纪律建设。党的自我革命与党的长期执政能力之间的关系是()。 A.自我革命会削弱党的长期执政能力 B.自我革命是提升党的长期执政能力的关键业务工作接受上级业务部门指导的单位，保密工作以()管理为主，同时接受上级业务部门的指导。
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