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[单选题]

【多选题】客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（）。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题

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发布时间：2021-09-03
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更多“客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面”相关的问题

第1题

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面()。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题

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第2题

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（）。

A.有一个好的开场白

B.以诚相待

C.封闭性问题

D.观察有效的信息来源

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第3题

请教：2014年银行从业考试《个人理财》过关演练题（7)第1大题第62小题如何解答？

【题目描述】

来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是（）。A.自我吹嘘

B.目标缺失

C.被动接受

D.自我设防

【我提交的答案】： C
【参考答案与解析】：

正确答案：D

答案分析：

这是第几章的内容？这个知识点，谁能总结一下？

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第4题

‌交互分析理论认为，沟通过程是一个人的父母自我、成人自我或儿童自我指向另一个人的父母自我、成人自我或儿童自我。在沟通中，根据沟通发起方选择的自我状态、发起者希望对方采用的自我状态、及接受方实际回应时的自我状态，可以将沟通分为三种型态，下列哪种不是？()‎

A.互补沟通

B.交错沟通

C.隐藏沟通

D.多重沟通

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第5题

下列描述中哪一项符合整理师的思想素质？（）

A．保持积极乐观的心态拒绝“必须”“一定”等绝对化的信念

B．随时随地注意自我服务的言谈举止、坐卧行走及穿衣着装

C．多站在客户的角度去思考问题。拥有正确的服务观和价值观

D．熟练的专业技能，丰富的行业知识经验，并有良好的沟通能力

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第6题

在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是：（)。

A.语言

B.声音

C.身体语言

D.第三方传达

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第7题

交叉交流沟通中，如果甲以成人的自我状态与乙对话，乙就也应该以成人自居来回应甲。（)
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第8题

有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们可以全部倾听，无需分析客户表述内容的主次，在所有的信息中找出问题的根本所在（）
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第9题

下列因素中，哪些会对团体的形成产生影响()

A.人际需要

B.成员的沟通

C.共同的目标

D.自我归类

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第10题

下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

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第11题

下列因素中，会对团体的形成产生影响的有()。

A.人际需要

B.成员的沟通

C.共同的目标

D.自我归类

E.人格特质

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考试指南 全部 >
X发现本单位领导Y涉嫌严重违纪和职务违法、职务犯罪问题，他可以通过哪些方式提出检举控告?()深入推进信访工作法治化中“五化四到位”的“四到位”指的是()。 A.转办督办到位 B.对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位党勇于自我革命的意义包括()。 A.消除党内矛盾，避免内部竞争 B.强化党的绝对权威，弱化社会监督在党的自我革命实践中，反腐败斗争取得了哪些阶段性成果?（） A.反腐败斗争取得压倒性胜利并全面巩固 B.腐败现象依然严重，反腐败斗争形势严峻党的自我革命重要思想对于提升党员干部的党性修养有何作用?()严明党的纪律在推进党的自我革命中的作用是()。 A.强化党的组织性和纪律性 B.削弱党的凝聚力和战斗力政治纪律是最重要、最根本、最关键的纪律，遵守党的政治纪律是遵守党的全部纪律的()。在推进党的自我革命中，以下()举措有助于加强党的纪律建设。党的自我革命与党的长期执政能力之间的关系是()。 A.自我革命会削弱党的长期执政能力 B.自我革命是提升党的长期执政能力的关键业务工作接受上级业务部门指导的单位，保密工作以()管理为主，同时接受上级业务部门的指导。
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