已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单内容备注什么?()
A.地址
B.宽带账号
C.只记录地址
D.用户需求
A.地址
B.宽带账号
C.只记录地址
D.用户需求
第1题
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第2题
B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码,则建议用户再关注,或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。
C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工,则表示宽带/固话新装或移机已竣工,已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。
D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”,点选“新IOM系统”
第3题
A.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
B.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单
C.宽带业务>光宽网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
D.宽带业务>光宽网络>装维服务>超时装维>超时装维>超时装维
第4题
A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。
B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询
第6题
A.50
B.100
C.150
D.200
第7题
A.普通宽带
B.商务专线
C.互联网专线
D.光纤直连
第8题
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
第9题
A.与在智慧到家组网开户2.0下的“黑龙江智慧到家家庭组网业务包”中网络服务型产品的种类价位一致
B.办理条件为本网用户且宽带服务地址与组网服务地址一致
C.收费方式为分12个月进收
D.由营业费用和网络服务型产品专用款两项组成