第2题
A、过程管理适用于组织的所有部门
B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客。
D、过程管理基于PDCA循环
第3题
A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B. 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C. 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D. 与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E. 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
第4题
由业主方或业主组织的监理、咨询单位对(承包商或供货商)组织的环境管理体系实施审核属于()。
A.内部审核
B.第一方审核
C.第二方审核
D.第三方审核
第5题
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的,需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功,组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府,不包括内部员工
第6题
A.联合模式
B.外部模式
C.内部模式
D.混合模式
第7题
A.从失败和成功项目汲取的经验和教训、过程、产品和服务的改进结果
B.获取和分享未成文的知识和经验、客户标准
C.学术交流、专业会议
D.知识产权、供方提供的产品技术资料
第9题
建立环境管理体系的目的是()。
A.消除因组织的活动而使员工可能面临的风险
B.针对众多相关方和社会对环境保护的不断的需要
C.满足组织和员工对环境保护的要求
D.减小因组织的活动而使员工和其他相关方可能面临的职业健康安全风险