当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（)。

A.感性的

B.理性的

C.没想法的

D.盲目的

答案

查看答案

发布时间：2022-06-01

更多“当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是()。”相关的问题

第1题

当人们在对他人（特别是陌生人)认知时,常常会不自觉地有一种有准备的心理状态,按照事物的一定外部联系对他人进行认知和评价,这种效应是（)

A.晕轮效应

B.刻板印象

C.定势效应

D.投射效应

点击查看答案

第2题

冬季的时候小张去某商场购买暖水瓶，回家使用时暖瓶发生爆炸，炸伤了他的手臂，去医院包扎后，他去找商场的营业员要求赔偿。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时()。

A.享有财产不受损害的权利

B.享有人身安全不受损害的权利

C.享有人体健康不受损害的权利

D.享有人身、财产安全不受损害的权利

点击查看答案

第3题

小尧是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到某酒店客房服务中心工作是为了让他从基层开始锻炼。今天

是小尧到客房服务中心上班的第二天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小尧拿起电话：“您好，客房服务中心，请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音说到。“5点30分叫醒是吗？好的。没问题。”小尧知道，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求，然后立即转告总机，于是他毫不犹豫地答应了。当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的房号!再看一下电话机键盘，把他吓出一身冷汗，这部电话机根本就没有号码显示屏!小尧顿时心慌，立即将此事向总机说明。总机告知也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告给值班经理。值班经理考虑到这时已是半夜，不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看，估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。否则，只有等待投诉了。早晨7点30分，一位睡眼惺忪的客人来到总台，投诉说酒店未按他的要求叫醒，使他误了飞机，其神态沮丧而气愤。早已在大堂等候的大堂副理见状立即上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受投诉。原来，该客人是从郊县先到省城过夜，准备一大早赶往机场，与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。没想到他在要求叫醒时，以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号，就省略未报。酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，并且免去客人昨晚的房费。这样算下来，因为一次叫醒失误，导致酒店的直接经济损失共计人民币790元。

问题：请依据上述案例，简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务？

点击查看答案

第4题

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。

A、正确

B、错误

点击查看答案

第5题

当儿童处于临时困境状态时，儿童主任需协助为儿童本人及家庭提供的支持有：（)。

A.上报儿童督导员，为儿童提供临时需要的基本生活用品等

B.提供证据(工作记录等资料)、配合公安等部门

C.在处理案件过程中，保障儿童不受到不公正的待遇、不受到二次伤害